Conflictele sunt o parte inevitabilă a vieții. Ele pot apărea în orice context, de la viața personală la cea profesională. Cum le gestionăm poate avea un impact major asupra relațiilor noastre, asupra productivității și asupra rezultatelor noastre.

Cursul  de Management al Conflictelor te va ajuta să:

• Înțelegi ce sunt conflictele și cum apar;
• Identifici diferitele tipuri de conflicte; 
• Dezvolți abilități de comunicare și ascultare eficientă;
• Aplici tehnici de rezolvare ale conflictelor.

Formatul cursului este interactiv, dezvoltă abilitați și are aplicabilitate practică. Program flexibil (în weekend sau în cursul săptămânii) 

Durata cursului 2 zile. Cursul se desfășoară online în sistem de videoconferintă cu trainerul prin platforma ZOOM.

Structura cursului

Modulul 1. Introducere

• Definirea conflictului și a diverselor forme de conflicte.

Modul 2. Înțelegerea conflictului

• Identificarea cauzelor și a factorilor care stau la baza conflictelor.
• Explorarea diverselor etape ale unui conflict și a reacțiilor implicate.

Modul 3. Stiluri de gestionare a conflictelor

• Prezentarea diferitelor abordări și stiluri de gestionare a conflictelor cum ar fi: evitarea, competiția, compromisul, colaborarea și acomodarea.
• Analiza avantajelor și dezavantajelor fiecărui stil și identificarea situațiilor în care fiecare stil e potrivit.

Modulul 4. Tehnici și strategii pentru gestionarea conflictelor

• Identificarea și prevenirea conflictelor într-un mediu de lucru.
• Gestionarea conflictelor interpersonale.

Se folosesc studii de caz și exemple practice.

Se acordă diplomă de participare din partea Impact Training.