Curs: Receptioner de Hotel

Sarcini principale:

Primeşte clienţii, le identifică cerinţele şi oferă informaţiile necesare

Răspunde la apelurile telefonice, selectează şi furnizează informaţiile solicitate

Înregistrează, programează şi repartizează clienţii

Verifică documentele prezentate de clienţi şi completează registrele de evidenţă/ ţine evidenţa computerizată a clienţilor

Eliberează note de plată, încasează contravaloarea serviciilor şi organizează plecarea clienţilor

Verifică auteticitatea şi valabilitatea documentelor de plată

Primeşte şi repartizează corespondenţa

Verifică şi soluţionează, în limita competenţelor, reclamaţiile clienţilor

Asigură menţinerea unei ambianţe plăcute în incinta hotelului

Competențe dobândite

1.Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare

2.Lucrul în echipă în recepția unității de cazare

3.Gestionarea reclamațiilor clienților

4.Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniulsituațiilor de urgență specifice turismului

5.Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului

6.Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități decazare

7.Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare

8.Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului şi a celor specifice sosiriiacestuia (check-in)

9.Efectuarea activităților specifice sejurului clientului

10.Efectuarea operațiunilor legate de plecarea clienților (check-out)

11.Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității din cadrul recepției uneiunități de cazare

12.Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologiaconsumatorului specifice domeniului turismului

13.Promovarea serviciilor proprii unității de cazare

Documente necesare la înscriere

• cerere de înscriere.

• copie buletin / carte de identitate.

• copie certificat de naştere.

• copie certificat de căsătorie / divorț (în cazul doamnelor).

• copie act de studiu (invatamant general obligatoriu)

• adeverință de la medicul de familie