Competențe dobândite
1.Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare
2.Lucrul în echipă în recepția unității de cazare
3.Gestionarea reclamațiilor clienților
4.Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniulsituațiilor de urgență specifice turismului
5.Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
6.Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități decazare
7.Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
8.Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului şi a celor specifice sosiriiacestuia (check-in)
9.Efectuarea activităților specifice sejurului clientului
10.Efectuarea operațiunilor legate de plecarea clienților (check-out)
11.Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității din cadrul recepției uneiunități de cazare
12.Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologiaconsumatorului specifice domeniului turismului
13.Promovarea serviciilor proprii unității de cazare
