Receptioner de hotel

RECEPTIONER DE HOTEL

COD COR -422401

DESCRIEREA OCUPATIEI

Descrierea ocupaţiei:

 Recepţionerul îşi desfăşoară activitatea în incinta unităţilor de cazare precum hoteluri, moteluri, complexuri de cazare, pensiuni. Prin specificul activităţii sale, recepţionerul interacţionează permanent cu clienţii şi cu ceilalţi angajaţi din cadrul organizaţiei sau din afară.

Practicanţii unei astfel de ocupaţii realizează activităţi de primire, identificare şi oferire de informaţii clienţilor în funcţie de necesităţile acestora.

Sarcini principale:

    Primeşte clienţii, le identifică cerinţele şi oferă informaţiile necesare
    Răspunde la apelurile telefonice, selectează şi furnizează informaţiile solicitate
    Înregistrează, programează şi repartizează clienţii
    Verifică documentele prezentate de clienţi şi completează registrele de evidenţă/ ţine evidenţa computerizată a clienţilor
    Eliberează note de plată, încasează contravaloarea serviciilor şi organizează plecarea clienţilor
    Verifică auteticitatea şi valabilitatea documentelor de plată
    Primeşte şi repartizează corespondenţa
    Verifică şi soluţionează, în limita competenţelor, reclamaţiile clienţilor
    Asigură menţinerea unei ambianţe plăcute în incinta hotelului