Curs: Ospatar -chelner

Ospătarul -chelnerul, asigură servirea consumatorilor cu produsele alimentare solicitate, într-un local de alimentatie publică. Serveşte, la cererea consumatorilor, preparate culinare, băuturi şi alte produse comestibile. Obiectivul minimal pe care-l urmăreşte este satisfacerea momentană a consumatorului, iar obiectivul maximal este să-l convingă pe acesta că, de fiecare dată când va reveni, va avea aceleaşi satisfacţii. Efectul astfel obţinut se va materializa în planul ridicat al încasărilor, în afluxul consumatorilor. Serviciul propriu-zis constă în primirea clienţilor şi stabilirea relaţiei cu aceştia (salutul, pronunţarea numelui clientului, dacă este cunoscut, informarea lor sugestivă, verbal şi prin listă). În activitate, chelnerul foloseşte diverse materiale auxiliare: şervet, bloc-notes, creion, chibrit, carnet de plăţi, monedă divizionară, liste de preparate şi băuturi, borderou de plăţi şi bonuri de marcaj. Pentru serviciul propriu-zis sunt necesare: tacâmuri, veselă, pahare, sticle, sifoane, platouri, cleşti, măsuţe pentru transportul preparatelor, masa de serviciu, mese pentru consumatori, scaune flori, şerveţele etc.

Competenţe dobândite

1. Aplicarea noțiunilor de bază civice și social-organizaționale în domeniul turismului

2. Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și în domeniul situațiilor de urgență în domeniul turismului

3. Aplicarea normelor igienico-sanitare aplicabile activității din restaurante

4. Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului

5. Aplicarea noțiunilor de bază despre comunicare, comportament profesional, lucru în echipă și psihologia consumatorului specifice domeniului turistic

6. Aplicarea noțiunilor privind realizarea tuturor tipurilor de mise-en-place

7. Recomandarea și promovarea produselor și serviciilor specifice restaurantului

8. Servirea preparatelor culinare

9. Servirea băuturilor

10. Debarasarea tuturor obiectelor de inventar specifice restaurantului

11. Aplicarea noțiunilor de evidența operativă

Documente necesare la înscriere

cerere de înscriere

copie buletin / carte de identitate

copie certificat de naştere

copie certificat de căsătorie / divorț (în cazul doamnelor)

copie act de studiu (minimum absolvenți ai învățământului obligatoriu)

adeverință de la medicul de familie