Curs Receptioner de Hotel

Recepţionerul îşi desfăşoară activitatea în incinta unităţilor de cazare precum hoteluri, moteluri, complexuri de cazare, pensiuni. Prin specificul activităţii sale, recepţionerul interacţionează permanent cu clienţii şi cu ceilalţi angajaţi din cadrul organizaţiei sau din afară.

Practicanţii unei astfel de ocupaţii realizează activităţi de primire, identificare şi oferire de informaţii clienţilor în funcţie de necesităţile acestora.

Sarcini principale:
  Primeşte clienţii, le identifică cerinţele şi oferă informaţiile necesare
  Răspunde la apelurile telefonice, selectează şi furnizează informaţiile solicitate
  Înregistrează, programează şi repartizează clienţii
  Verifică documentele prezentate de clienţi şi completează registrele de evidenţă/ ţine evidenţa computerizată a clienţilor
  Eliberează note de plată, încasează contravaloarea serviciilor şi organizează plecarea clienţilor
  Verifică auteticitatea şi valabilitatea documentelor de plată
  Primeşte şi repartizează corespondenţa
  Verifică şi soluţionează, în limita competenţelor, reclamaţiile clienţilor
  Asigură menţinerea unei ambianţe plăcute în incinta hotelului