Curs receptioner de hotel

Sarcini principale:

• Primeşte clienţii, le identifică cerinţele şi oferă informaţiile necesare

• Răspunde la apelurile telefonice, selectează şi furnizează informaţiile solicitate

• Înregistrează, programează şi repartizează clienţii

• Verifică documentele prezentate de clienţi şi completează registrele de evidenţă/ ţine evidenţa computerizată a clienţilor

• Eliberează note de plată, încasează contravaloarea serviciilor şi organizează plecarea clienţilor

• Verifică auteticitatea şi valabilitatea documentelor de plată

• Primeşte şi repartizează corespondenţa

• Verifică şi soluţionează, în limita competenţelor, reclamaţiile clienţilor

• Asigură menţinerea unei ambianţe plăcute în incinta hotelului

Competențe dobândite

• Comunicarea eficientă la locul de muncă

• Munca în echipă

• Aplicarea NPM şi NPSI

• Organizarea locului de muncă

• Promovarea imaginii hotelului

• Asigurarea efectuării plăţilor

• Efectuarea de operaţii specifice pentru sosirea şi plecarea clienţilor

• Oferirea de servicii hoteliere către client

• Rezolvarea reclamaţiilor clienţilor

Documente necesare la înscriere