Conflictele sunt o parte inevitabilă a vieții. Ele pot apărea în orice context, de la viața personală la cea profesională. Cum le gestionăm poate avea un impact major asupra relațiilor noastre, asupra productivității și asupra rezultatelor noastre.

Cursul  de Management al Conflictelor te va ajuta să:

• Înțelegi ce sunt conflictele și cum apar;
• Identifici diferitele tipuri de conflicte; 
• Dezvolți abilități de comunicare și ascultare eficientă;
• Aplici tehnici de rezolvare ale conflictelor.

Formatul cursului este interactiv, dezvoltă abilitați și are aplicabilitate practică. Program flexibil (în weekend sau în cursul săptămânii) 

Durata cursului 2 zile. Cursul se desfășoară online în sistem de videoconferintă cu trainerul prin platforma ZOOM.

Structura cursului

Modulul 1. Fundamentele conflictelor

• Sursele și cauzele conflictelor
• Conflictul de interese față de conflictul de nevoi
• Etape în derularea conflictelor
• Tipurile de conflicte și moduri de prevenție

Modul 2. Managementul emoțiilor

• Cum ne ţinem emoțiile sub control
• Înțelegerea tipurilor de personalitate pentru a lupta împotriva agresivității

Modul 3. Tehnici de  soluționare ale conflictelor

• Dialogul și negocierea
• Negocierea integrativă
• Medierea și arbitrajul
• Transformarea în factori pozitivi a consecințelor negative ale conflictului

Se folosesc studii de caz și exemple practice.

Se acordă diplomă de participare din partea Impact Training.