Obiectivele cursului

• Să te ajute să înțelegi care sunt cauzele conflictelor;
• Să afli care sunt tipurile conflictelor și cum se pot preveni; 

Formatul cursului este interactiv, dezvoltă abilitați și are aplicabilitate practică.

Durata cursului 2 zile. Cursul se desfășoară online în sistem de videoconferintă cu trainerul prin platforma ZOOM.

Structura cursului

Modulul 1. Introducere

• Sursele și cauzele conflictelor
• Conflictul de interese față de conflictul de nevoi
• Etape în derularea conflictelor
• Tipurile de conflicte și moduri de prevenție

Modul 2. Cum funcționează emoțiile

• Cum ne ţinem emoțiile sub control
• Cele cinci tipare emoționale
• Trei instrumente simple pentru dezamorsarea emoțiilor
• Înțelegerea tipurilor de personalitate pentru a lupta împotriva agresivității
• Cum punem capăt abuzului verbal

Modul 3. Soluționarea conflictelor

• Puterea negocierii
• Negocierea integrativă
• Adoptarea unei abordări pozitive a negocierii

• Aplicarea tehnicilor de soluționare a conflictelor
• Metode eficiente de rezolvare a conflictelor
• Instrumente pentru înlăturarea blocajelor din calea dialogului
• Transformarea în factori pozitivi a consecințelor negative ale conflictului

Studii de caz și exemple practice.

Se acordă diplomă de participare din partea Impact Training.