Cursul KPI Indicatori de performanță, organizat de Top Quality Management, este autorizat de CAFFPA – Comisia de Autorizare a Furnizorilor de Formare Profesională a Adulţilor – pentru ocupaţia Responsabil proces, cod COR 242104.
Sistemul KPI este esențial pentru orice organizație. Dacă acesta este inadecvat, comportamentele și rezultatele pot deveni contraproductive, atrăgând numeroase plângeri din partea clienților. Scopul oricărei organizații este de a avea un număr redus de plângeri/reclamații generate de nesatisfacerea sau satisfacerea necorespunzătoare a cerințelor clienților.
Sistemul KPI sprijină corelarea activităților angajaților cu strategia de dezvoltare a companiei. Prin urmare, este important ca sistemul KPI să fie nu doar cunoscut și implementat la nivel formal, ci și adaptat la specificul fiecărei firme, pentru a obține rezultate cât mai bune.
Obiectivele cursului KPI Indicatori de performanță:
- Înţelegerea noilor termeni şi noţiuni din domeniul managementului performanţei;
- Identificarea şi selecţia Indicatorilor Cheie de Performanţă (KPI);
- Înţelegerea conceptelor utilizate în managementul KPI şi a modalităţilor de lucru cu acestea;
- Recunoaşterea modalităţilor de maximizare a rezultatelor generate de managementul performanţei;
- Dezvoltarea şi promovarea bunelor practici în activarea, raportarea şi vizualizarea KPI;
- Utilizarea instrumentelor de măsurare KPI;
- Înţelegerea şi realizarea unei hărţi cu KPI;
- Cunoaşterea aprofundată, prin aplicarea practică a implementării instrumentelor specifice managementului performanţei;
- Utilizarea KPI pentru monitorizarea atingerii obiectivelor organizaţionale;
- Dezvoltarea abilităţilor în managementul performanţei şi a capabilităţilor în lucrul cu indicatorii de performanţă KPI.
Pentru mai multe informații despre acest curs, vă rugăm să accesați website-ul www.cursuriautorizate.ro sau să ne contactați telefonic la numărul 0733 822 020.
