Training: Gestionarea relațiilor dificile

imagine Gestionarea relațiilor dificile
700 RON
Sună acum: 0758491980
0212305120

Training: Gestionarea relațiilor dificile

Training / Dezvoltare personala

Bucuresti Sector 2, jud. Bucuresti // Pret: 700 RON


Data incepere: 30/01/2019 // Durata: 14 ore in 2 zile
Perioada inscrieri: pana la formarea grupei
Data ultimei actualizari: 02/11/2018

Abordarea situațiilor dificile cu colegii sau clienții companiei, ne schimbă rezultatele muncii, productivitatea,dar mai ales cultura proprie și felul în care ne simțim ca și angajați. Cursul își propune să definească și să adune elementele de cunoaștere și abordare a situațiilor dificile, dar mai ales de identificare a unei strategii personale a fiecăruia de a face față acestor situații.
Prezentare curs

Grup țintă

Persoanele care ocupă funcții de middle și/sau top-management (indiferent de departament);

Persoanele aflate în funcții de execuție;

Persoanele al căror rol profesional presupune lucrul direct cu clientul și care se confruntă cu clienți dificili;

Oricarei persoane (indiferent de department) care lucrează într-un mediu tensionat în care trebuie să gestioneze relații interumane dificile.

 Nivel minim de experiență pentru participare la program: minimum un an de experiență în lucrul cu clienții sau în poziție de conducere echipă/departament.



Obiectivele cursului

Creșterea capacității de a răspunde sau de a acționa în mod eficient în urma unei emoții puternice;

Dezvoltarea empatiei prin facilitarea înțelegerii importanței acțiunii de a asculta și de a răspunde la conținutul efectiv al mesajului primit;

Dobândirea unei imagini de ansamblu cu privire la combinația complexă de emoții experimentate de altcineva, atunci când persoana în cauză are o reacție puternică într-o anumită situație;

Înțelegerea felului în care părerea personală influențează o împrejurare anume;

Înțelegerea felului în care emoțiile afectează procesele decizionale și aplicarea unor strategii pentru a obține rezultate pozitive

Dezvoltarea abilităților de rezolvare de probleme.


Tematica

Caracteristicile și specificul relației profesionale – elemente de bază și terenul prielnic apariției stresului;

Conflictul intrapersonal – identificarea tensiunii trăite în interiorul echipelor de lucru;

Fragilitatea omului la locul de muncă: tentația mâniei, violenței, solitaritatea;

Controlul impulsurilor;

Confruntarea cu instabilitatea emoțională a superiorilor sau a colegilor;

Confruntarea cu trăsături pronunțate de personalitate;

Empatia – corelația dintre sentimente și semnificații;

Complexitatea stărilor emoționale;

Modelul “MasterSolve” pentru echipe

 Cursul pune la dispoziția participanților exerciții aplicative bazate pe scenarii de învățare, prin intermediul experiențelor extrase din viața de zi cu zi.

Inscriere si derulare curs
Despre organizator

Fundatia Institutul de Studii Financiare

Adresa: Str. Popa Petre 24, Bucuresti Sector 2, jud. Bucuresti
Telefon: 0758491980
E-mail contact firma: training@isfin.ro

Descriere:

Institutul de Studii Financiare (ISF) și-a început activitatea sub această denumire în august 2015, fiind fondat de Autoritatea de Supraveghere Financiară după fuzionarea celor două entități de instruire și certificare din domeniul financiar – Institutul de Management în Asigurări (IMA) și Institutul de Asigurări (IA). Anul acesta, ISF aniversează 17 ani de activitate în domeniul formării profesionale, având suportul asociaţiilor profesionale din domeniul...

logo Fundatia Institutul de Studii Financiare
Lectori

Lectori generali
Gabriela Puskas, este fondator și managing partner al companiei Performance Group, companie specializată în servicii de consultanță în management, coaching, mentoring și servicii cu impact asupra performanței individuale și organizaționale.

Resurse / alte informatii
Inscriere

Inscrierea la acest curs se poate face prin site, de pe un cont de cursant, sau prin detaliile de contact listate.
Sună acum: 0758491980 0212305120

Creează cont
Document suplimentar

Organizatorul a adaugat un document suplimentar de interes pentru cei interesati in a participa la acest curs.

Vizualizeaza documentul


Catre pagina de inceput